Dernière mise à jour : octobre 2026
Chez IMAALDA, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos soins. Nous souhaitons que chaque commande soit une expérience agréable et transparente.
Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, aux rétractations et aux remboursements.
Conformément à la législation belge et européenne applicable à la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence à courir le lendemain de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer clairement votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez effectuer votre demande :
En utilisant la fonctionnalité « Exercer mon droit de rétractation » disponible sur notre site.
En envoyant un e-mail à soin@imaalda.com.
En utilisant le formulaire type de rétractation disponible à la fin de cette politique.
Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits concernés.
Nous vous recommandons de manipuler les produits avec soin et de conserver leur emballage d'origine lorsque cela est possible.
Les tubes de crème IMAALDA sont munis d'un opercule de protection en aluminium, destiné à préserver l'intégrité du produit jusqu'à sa première ouverture.
Les produits dont l'opercule de protection est intact peuvent faire l'objet d'une rétractation conformément aux conditions légales.
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les produits scellés dont l'opercule a été retiré après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour ces raisons sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge.
Cette exclusion ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur en cas de produit défectueux ou non conforme.
Pour organiser un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Merci de préciser :
Votre nom et prénom.
Votre numéro de commande.
Les produits concernés par votre demande.
Vous pouvez indiquer le motif de votre retour si vous le souhaitez, mais aucune justification n'est exigée pour exercer votre droit légal de rétractation.
Nous vous communiquerons les instructions pratiques de retour.
Adresse de retour : Boulevard sylvain Dupuis 217, 1070 Anderlecht
Les produits doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
En cas de rétractation pour changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'expédition avec suivi afin de conserver une preuve de l'envoi.
Si le retour résulte d'une erreur imputable à IMAALDA ou d'un produit non conforme, les frais nécessaires au traitement du retour seront pris en charge par IMAALDA, conformément à la législation applicable.
En cas de rétractation valable, IMAALDA rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la rétractation porte sur l'ensemble de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère proposée ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits concernés ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires pour le client.
En cas de retour partiel, le remboursement sera calculé en fonction des produits concernés et des règles légales applicables.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à :
Nous vous recommandons de signaler tout problème visible dans les 48 heures suivant la réception de votre colis afin de faciliter son traitement.
Merci de joindre, si possible, des photographies du produit et de son emballage.
Ce délai de signalement recommandé ne limite pas vos droits légaux en matière de garantie de conformité.
Chaque situation sera examinée et traitée conformément à la législation applicable.
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant la préparation ou l'expédition de votre colis.
Si la commande a déjà été expédiée, vous conservez votre droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la présente politique.
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
IMAALDA — BTACK SRL
Rue de l'Harmonie 11/1
1000 Bruxelles
Belgique
Numéro d'entreprise : 0781.335.493
Numéro de TVA : BE 0781.335.493
E-mail : soin@imaalda.com
À compléter et à transmettre uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention d'IMAALDA — BTACK SRL
Rue de l'Harmonie 11/1, 1000 Bruxelles, Belgique
E-mail : soin@imaalda.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) commandé(s) : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Date de commande : ____________________
Date de réception : ____________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________
Date : ____________________
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________